1. Introducción
De acuerdo con artículos 9 y 10 de nuestra condiciones generales de ventaNo obstante, sólo reembolsaremos las compras realizadas en determinados casos específicos.
Esto es lo que dice el artículos 9 y 10 :
9. Reclamaciones
Para todos los Pedidos realizados a través de este Sitio Web, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega del/de los Producto(s). Corresponde al Cliente comprobar el estado aparente de los Productos en el momento de la entrega. Si no se formulan expresamente reservas en el momento de la entrega, se considerará que los Productos se ajustan al Pedido.
Para todos los Pedidos realizados a través de este Sitio Web, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega del/de los Producto(s). Corresponde al Cliente comprobar el estado aparente de los Productos en el momento de la entrega. Si no se formulan expresamente reservas en el momento de la entrega, se considerará que los Productos se ajustan al Pedido.
Para ejercer este derecho de reclamación, el Cliente deberá enviar a la Empresa, a través del formulario de contacto, una declaración en la que exprese sus reservas y reclamaciones, junto con los justificantes pertinentes (albarán de entrega refrendado por el transportista, fotografías, etc.).
Si no se cumplen estas formalidades, se considerará que los Productos son conformes y no presentan ningún defecto aparente y el Vendedor no aceptará válidamente ninguna reclamación.
La Empresa reparará, sustituirá o reembolsará (según los casos específicos), lo antes posible y a su cargo, los Productos entregados para los que el Cliente haya probado debidamente la falta de conformidad o los defectos aparentes u ocultos, en las condiciones previstas en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y las previstas en las presentes CGV/GU, a reserva de la posibilidad material de reparar el Producto o de su disponibilidad en stock.
Si no se cumplen estas formalidades, se considerará que los Productos son conformes y no presentan ningún defecto aparente y el Vendedor no aceptará válidamente ninguna reclamación.
La Empresa reparará, sustituirá o reembolsará (según los casos específicos), lo antes posible y a su cargo, los Productos entregados para los que el Cliente haya probado debidamente la falta de conformidad o los defectos aparentes u ocultos, en las condiciones previstas en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y las previstas en las presentes CGV/GU, a reserva de la posibilidad material de reparar el Producto o de su disponibilidad en stock.
10. Derecho de desistimiento del consumidor
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento frente al Vendedor, sin tener que justificar ni pagar penalización alguna, a efectos de cambio o reembolso, siempre que los Productos sean devueltos en su embalaje original, en perfecto estado y sin abrir en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción efectiva del pedido.
Los productos dañados, sucios, abiertos o incompletos no se devolverán en ningún caso.
El Consumidor dispone de un derecho de retractación de catorce (14) días a partir de la realización del Pedido, excepto para los contratos mencionados en el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su Pedido para enviar una declaración conforme a la plantilla descargable que figura al lado: formulario de desistimiento. El formulario deberá enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: hello@sweet-laces.com con el siguiente asunto: "Solicitud de desistimiento - Pedido #LSu número de pedido".
Si los productos no se devuelven en un plazo de catorce (14) días, el Pedido se considerará definitivo y no se efectuará ningún reembolso, salvo en los casos previstos en las presentes CGV/GA.
Se reembolsarán al Cliente todos los gastos en que haya incurrido para realizar el Pedido en un plazo de catorce (14) días a partir de la recuperación del Producto o Productos devueltos.
Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
El coste del transporte se deducirá del importe total reembolsado.
La carga de la prueba de que se ha ejercido el derecho de desistimiento recae en el Cliente.
La carga de la prueba de que se ha ejercido el derecho de desistimiento recae en el Cliente.
2. Política de envíos
De acuerdo con Artículo 8 de nuestro condiciones de ventaEsta es nuestra política de envíos.
Esto es lo que dice l‘Artículo 8 :
8. Entrega
Los productos se entregan exclusivamente en las siguientes zonas geográficas:
-
- Francia continental, Córcega, Ultramar, Europa y todo el mundo.
- Los gastos de envío aplicados al Pedido dependen de los costes de transporte específicos de cada entrega. Nos esforzamos por obtener las mejores tarifas posibles de nuestros socios transportistas.
- La entrega se realiza, según la elección del Cliente y de acuerdo con los precios indicados en el Sitio, en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido por correo postal.
- La entrega consiste en la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del Producto. Salvo en casos especiales o cuando uno o más Productos no estén disponibles, los Productos solicitados se entregarán en un único envío.
- El Vendedor se compromete a realizar todos los esfuerzos materiales y humanos para entregar los Productos pedidos por el Cliente lo antes posible. Estos plazos pueden variar en función de la zona geográfica del Cliente, del modo de entrega elegido o del Producto solicitado.
- Si el plazo de entrega de catorce (14) días se sobrepasa por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor o culpa del Cliente, la venta podrá anularse a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L. 216-2, L. 216-3 y L. 241-4 del Código de Consumo francés. Las sumas abonadas por el Cliente le serán entonces devueltas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha de rescisión del contrato, con exclusión de cualquier indemnización o deducción.
- En caso de imposibilidad de entrega debido a un error en la dirección indicada por el Cliente, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible para obtener una nueva dirección de entrega. Los gastos de entrega adicionales correrán a cargo del Cliente.
- Por otra parte, la Empresa no se hace responsable de la superación de los plazos de entrega:
- En periodos de gran demanda, como las fiestas;
- Por retrasos causados por razones de fuerza mayor, es decir, la aparición de un acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a su voluntad;
- Por hechos imputables exclusivamente al transportista responsable de la entrega.
- Si su pedido está destinado a un país no perteneciente a la Unión Europea, debe tener en cuenta que se le cobrarán tasas aduaneras e impuestos de importación una vez que el paquete haya llegado al país de destino. Su pedido será retenido por las autoridades aduaneras, que podrán exigirle el pago de tasas e impuestos adicionales. Estos gastos correrán a cargo del destinatario del paquete.
