FAQ (Questions fréquentes)

Ajoutez vos Sweet Laces au panier et ensuite laissez-vous guider de la manière suivante :

• Démarrez le processus de paiement
• Connectez-vous / enregistrez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe ou utilisez la commande d’invité
• Choisissez votre mode de paiement préféré
• Vérifiez votre commande et confirmez-la

Voilà, c’est terminé !

Cliquez sur le bouton en haut à droite de notre site, puis cliquez sur “ créer un compte ”. La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes et à vos informations personnelles.

Lors de votre identification, vous pouvez cocher l’option “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail qui vous permettra de définir votre nouveau de mot de passe.

Bien sûr, les commandes en Europe mais aussi hors de l’Europe sont possibles. Nous livrons dans le monde entier !

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, la commande n’a pas été traitée et l’argent n’a pas été réservé via le mode de paiement choisi.

Dans ce cas, nous vous recommandons d’essayer de commander avec un autre mode de paiement ou bien depuis un autre navigateur.

Nous travaillons avec un établissement français (Banque Populaire) et deux sociétés spécialisées dans les transactions sur Internet (Paypal & Payplug) qui cryptent toutes vos coordonnées bancaires.

Si votre commande n’a pas encore été traitée par nos équipes, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci.

Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse hello@sweet–laces.com ou par téléphone au +33 7 80 97 09 96. Si la commande a déjà été envoyée par nos équipes, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler.

Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il est possible de nous retourner les produits sous certaines conditions.

Vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter pour recevoir nos nouveautés en avant-première et des offres exclusives depuis la page d’accueil du site, tout en bas à droite. Il vous suffira d’entrer votre e-mail dans la case prévue à cet effet puis de cliquer sur « s’inscrire ».

Les commandes internationales (expéditions en dehors de l’UE) peuvent être soumises à des droits de douane ou d’importation une fois que la commande atteint son pays de destination. Malheureusement, nous ne couvrons pas le coût des droits et taxes à l’importation et chaque acheteur doit donc assumer la responsabilité de ces coûts supplémentaires potentiels. Comme les droits et taxes à l’importation varient d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations avant de passer une commande.

Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifiez cela dès maintenant et si vous ne les trouvez toujours pas, contactez-nous sur hello@sweet–laces.com ou par téléphone au +33 7 80 97 09 96.

L’élaboration des Sweet Laces a pris plus d’un an. Nous mettons un point d’honneur sur le contrôle qualité de nos produits.

De cette manière nous vous garantissons une qualité sans pareil.

Absolument. Tous nos lacets sont lavables.

• En machine en programme délicat
• En lavage à la main

Nous avons imaginé 65 teintes différentes et 4 tailles différentes pour chaque teinte.
Nous ne doutons pas que vous trouverez ainsi les lacets parfaits pour vos sneakers.

Vous avez à votre disposition un guide de taille très explicite. Par exemple, il vous suffira de compter le nombre d’oeillets sur votre paire. Vous pouvez également adapter la taille de vos lacets suivant votre style.

Nous mettons beaucoup d’amour à traiter vos commandes et nous nous assurons qu’elles correspondent à vos attentes.

Généralement vous recevez votre commande :

• 48h après que nous l’ayons traitée si vous êtes en France.

• 2 à 5 jours après que nous l’ayons traitée si vous êtes en Europe.

• 6 à 12 jours après que nous l’ayons traitée si vous êtes dans le reste du monde.

Toutefois il se peut que nos prestataires rencontrent des difficultés auquel cas nous ne sommes pas responsables du délai d’acheminement final.

Sont concernés les pays suivants :

Albanie, Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Corée, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Mali, Malte, Maroc, Mexique, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Thaïlande, Togo, Turquie (liste susceptible d’évoluer)​

Oui. À la suite de votre commande, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi assigné à votre colis ainsi que la procédure pour le suivre.

Il se peut que votre livraison prenne du retard pour diverses raisons. (Météo, traffic, imprévus…)

Nous vous conseillons vivement de regarder dans votre boite mail dans ce cas. Nous ne manquerons pas de vous donner des informations à ce propos sur l’email renseigné dès que nous en aurons.

Vous pouvez aussi contacter le SAV si nécessaire.

Un numéro de suivi est automatiquement assigné à votre commande.

Vous aurez donc la possibilité de suivre l’état d’avancement de votre colis.

Ceci pour garantir à vous comme à nous un envoi sécurisé et afin que vous receviez votre colis dans les meilleures conditions.

Non.
Le format de nos colis est tel qu’ils se glissent sans aucun souci dans votre boite aux lettres.

Bien sur. Vous disposez de 14 jours pour retourner vos lacets après réception de votre commande.

Toutefois, nous attirons votre attention sur nos conditions de retour.

Les lacets doivent se trouver dans leur emballage d’origine, intact, sans avoir été ouvert.

Quant aux éventuels frais de retour, ils sont naturellement à votre charge.

Si vous vous êtes trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si votre commande a été traitée par nos équipes ou non.

Si elle a été prise en charge, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier. Dans le cas contraire, nous ferons le maximum pour corriger cette erreur.

N’hésitez pas à nous contacter sur hello@sweet–laces.com ou par téléphone au +33 7 80 97 09 96 afin de nous en informer rapidement.